Эффективность менеджера в информационную эпоху: 8 причин почему необходимо внедрить CRM систему.

4 июля 2016

Современный рынок очень динамичен и изменчив. Если раньше новые продукты и услуги появлялись раз в пару-тройку лет, то сейчас обновления выпускаются чуть ли не каждые полгода. Если раньше это касалось исключительно индустрии мод в разрезе показов весна-лето, то теперь за такой короткий срок люди производят и презентуют очень серьезные и большие массовые продукты. Маховик эпохи потребления раскрутился не на шутку.

Вместе с этим изменилась и медиасреда. Но если быть точным, то именно с приходом новых средств и форм коммуникации человечество получило возможность производить продукты быстрее. Мы неосознанно шагнули на встречу информационной центрифуге.

На смену традиционных СМИ пришли социальные сети и мессенджеры, с помощью которых информация со всех уголков земного шара в буквальном смысле разлетается со скоростью света (привет монтажникам оптоволоконных сетей).

Нашлись и те, кто быстро сумел сооринтироваться и стал применять новые средства коммуникации на благо собственного бизнеса, невольно зацепляя за собой конкурентов. Теперь маркер скорости внедрения продукта на рынок, от идеи до реализации, стал светиться еще ярче и стал чуть ли не главным конкурентным преимуществом.

Можно с уверенностью сказать, что в XXI веке мы не плывем, а по-настоящему несемся, как выпавший из катамарана спортсмен, в бурной информационной реке на встречу неизвестности. И от расположения нашего тела (читай нашего бизнеса) внутри этого потока, зависит останемся ли мы в целости и сохранности и сможем ли придать управляемость и предсказуемость определенным процессам рынка и окружающей среды.

 

Упорядочить и систематизировать бизнес процессы предприниматели стремятся с момента возникновения торговли. С глобальным распространением IT-сферы появилась возможность унифицировать доселе незаменимые “блокнотики” менеджеров.

На заре 2000-х годов пользоваться таким чудом программисткой мысли себе могли позволить лишь крупные предприятия и банки. Теперь же, в связи с всеобщей тиражируемостью продуктов, возможность появилась буквально у каждого, кто хочет значительно упростить себе жизнь - вопрос лишь в количестве потраченных денежных единиц.

У бизнеса без системы управления персоналом и продажами - нет шансов вырасти во что-то стоящее. При отсутствии такой системы элементарно не получается ответить на вопросы: сколько клиентов обратилось в текущем месяце, почему клиенты отказались от покупки и что вообще делает менеджер целый день. Конечно, какая-то информация оседает в блокнотах, головах, на клейких листочках и в таблицах excel, но когда приходит момент принятия решения подвести квартальные, годовые, но при этом подробные отчеты, с указанием причин и основных факторов падения/роста, то свести всё воедино не представляется возможным - большинство фактов в таких отчетах, как правило, “притягнуты за уши” просто потому, что нет статистики.

 

Каким же образом CRM система упрощает жизнь руководителям и обычным менеджерам?

 

8 причин почему необходимо внедрить CRM систему:

1. НИЧЕГО НЕ ЗАБЫВАЕТСЯ

Большинство дел сотрудникам ставится где-то между кофемашиной и коридором. Руководитель верит, что озвученная задача = выполненная задача. Однако мозгу человека свойственно забывать. И если у вас нет общей системы поставки и контроля выполнения задач, то половина ваших поручений будет теряться между кофе и обеденным перерывом.

 

2. ВСЕ МОЖНО ПОСЧИТАТЬ

То, что нельзя измерить, невозможно улучшить. Сколько клиентов внесено в базу в текущем месяце? Сколько встреч проведено? Сколько коммерческих отправлено? Абсолютно все этапы воронки, продаж должны быть отмечены в цифрах. Только на основании точных цифр вы можете планировать прибыли, объёмы продаж и принимать обоснованные решения о развитии на основе детальной статистики.

 

3. ВСЁ В ОДНОМ МЕСТЕ

Как мы уже сказали, общая база данных уменьшает зависимость компании от сотрудников. В любой момент можно узнать имя и телефон интересующего клиента, легко передать его контакты и посмотреть историю общения. А если у вас ещё и saas сервис, то зайти в базу можно из любой точки мира. Это, кстати, очень помогает при удалённой работе с подчинёнными. Кроме того, отпадает необходимость переключения между программами. Теперь в большинстве CRM систем можно выставлять счета на оплату и совершать документооборот.

 

4. СОХРАНЕНИЕ ИСТОРИИ

Блокноты и excel — это хорошие инструменты. Но у них есть один существенный недостаток — нет сохранения истории. Это одноуровневые структуры, и если нужно записать несколько контактных лиц или коммуникаций, то в excel всё будет выглядеть слишком громоздко. Как это будет выглядеть в блокноте сегодня вообще страшно представить ввиду объемов и скорости обмена информацией.

 

5. КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ

Если продолжать аналогию с блокнотами и excel, то они никогда не напомнят о просроченных делах. CRM не только сохранит все ваши планы, но и напомнит о просрочках. Очень отрезвляюще действуют просроченные на 3-4 месяца задачи. Сразу понимаешь, что эффективность — это не про тебя.

 

6. СОРТИРОВКА БАЗЫ

Ещё одно немаловажное преимущество использования CRM - это сортировки и фильтрации. И мы сейчас не говорим про простые задачи с сортировкой по алфавиту или датам. Самое интересное — это наложение нескольких фильтров. Например, необходимо посмотреть всех клиентов по сотруднику Иванову, сделанные 17 октября, с причиной отказа “Дорого”. Без программного решения с такой задачей просто не справиться.

7. ВИДНО, КТО И ЧЕМ ЗАНЯТ

 

Плох сотрудник, который не говорит, что он всегда занят. В действительности люди просто не эффективно распределяют своё время. CRM помогает увидеть все дела, сделанные за день, месяц, год. И когда по итогу отчётного периода выясняется, что потные лица и красные глаза закрыли всего-ничего задач, то всё становится понятно.

 

8. АГРЕГАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ВСЕГО ПОТОКА ВХОДЯЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ

Современные CRM системы научились импортировать информацию не только с IP-телефонии и персональной почты сотрудника, но и социальных сетей и мессенджеров. Теперь при получении максимальных данных о клиенте мы можем не только оперативно сообщать ему о ходе работ, но и при необходимости, показывать ненавязчивую, но очень нужную рекламу в определенный момент дня, когда клиент наиболее лоялен.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что в настоящее время важно не только обладать - сегодня огромные инфорамационные потоки распространяются с мгновенной скоростью. Мы вступаем в эпоху, когда необходим серьезный навык фильтрации, правильной систематизации, эффективного управления информацией - и CRM система в этомнам верный помощник!

 

РАЗВИВАЕМСЯ ВМЕСТЕ!